Contacter le support Mnémosyne.
Si un problème persiste après avoir vérifié les principaux points de dépannage, vous pouvez contacter le support KharonBridge. Quelques informations simples nous aideront à comprendre plus rapidement ce que vous rencontrez.
Trois vérifications peuvent suffire.
Mnémosyne dispose de plusieurs points d’entrée permettant de vérifier rapidement un comportement inattendu avant de solliciter l’assistance.
Commencez par la recherche globale et l’inspecteur lorsque le problème concerne un élément ou son contexte. Consultez ensuite les Réglages si le problème concerne l’affichage, un module ou la configuration de l’application.
Les problèmes les plus courants.
Avant de contacter le support, vérifiez si votre situation correspond à l’un de ces cas.
Tapez un mot-clé dans la recherche globale puis ouvrez le résultat pour vérifier son contexte.
Vérifiez qu’une fiche client existe et qu’une catégorie de document est disponible.
Sélectionnez d’abord le bon dossier client puis consultez la vue correspondante ou l’inspecteur.
Vérifiez dans Réglages que le module financier est activé si vous souhaitez l’utiliser.
Fermez puis rouvrez Mnémosyne et vérifiez les réglages de langue et d’affichage.
Donnez-nous juste le contexte utile.
Une demande précise facilite l’identification du problème. Il n’est pas nécessaire de rédiger un long message : quelques informations factuelles suffisent généralement.
Décrivez ce qui se passe
Indiquez simplement ce que vous essayiez de faire et le comportement que vous avez observé.
Expliquez comment le reproduire
Précisez les principales étapes suivies avant l’apparition du problème afin de permettre sa reproduction.
Indiquez vos versions
Ajoutez si possible la version de Mnémosyne utilisée et la version de macOS installée sur votre Mac.
Montrez le comportement
Une capture d’écran peut être utile lorsqu’elle permet de comprendre immédiatement l’affichage ou le message rencontré.
Ne transmettez que ce qui est nécessaire.
Mnémosyne est conçue autour de données de travail conservées localement sur votre Mac. Une demande de support ne doit pas devenir une copie de votre dossier professionnel.
Lorsque vous joignez une capture ou décrivez un problème, vérifiez qu’aucune information confidentielle inutile n’apparaît dans votre message.
Pour analyser un problème d’interface ou de fonctionnement, il est généralement plus utile de connaître les circonstances techniques que le contenu détaillé de votre dossier.
Le problème persiste ?
Si les vérifications précédentes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez le support en décrivant simplement le comportement rencontré.
Pensez à préciser votre version de Mnémosyne, votre version de macOS et les étapes permettant de reproduire le problème lorsque ces informations sont pertinentes.
Écrire au support.
Préparez votre description du problème et les informations techniques utiles avant d’ouvrir votre messagerie.
Contacter le support
