Dépanner Mnémosyne.
Vous ne retrouvez plus un élément, un document ne s’importe pas, une mission n’apparaît pas ou votre licence ne s’active pas ? Retrouvez les principales vérifications à effectuer avant de contacter le support.
Identifiez d’abord le type de problème.
Pour un problème lié à vos dossiers ou à une information, commencez par la recherche globale et l’inspecteur.
Pour un problème de configuration, vérifiez les Réglages. Si la difficulté concerne une licence, identifiez d’abord l’édition utilisée : Mac App Store ou achat direct via Lemon Squeezy.
Identifier votre situation.
Je ne retrouve pas un élément
Utilisez la recherche globale puis vérifiez le contexte du résultat dans l’inspecteur.
Voir la solution →Je ne peux pas importer un document
Vérifiez que la fiche client existe et qu’une catégorie de document est disponible.
Voir la solution →Une mission n’apparaît pas
Vérifiez d’abord que le bon dossier client est sélectionné.
Voir la solution →Je ne vois pas le module financier
Le module financier est facultatif et doit être activé dans les Réglages si vous souhaitez l’utiliser.
Voir la solution →L’écran ne semble pas cohérent
Fermez puis rouvrez Mnémosyne et vérifiez les paramètres de langue et d’affichage.
Voir la solution →J’ai un problème d’activation
Vérifiez l’édition utilisée, le statut de votre licence et les activations associées à vos Mac.
Voir la solution →Vérifier le problème étape par étape.
Je ne retrouve pas un élément
Utilisez la recherche globale avec le nom du client, le sujet recherché ou un mot-clé du document.
Ouvrez ensuite le résultat puis utilisez l’inspecteur pour vérifier son contexte et ses relations.
Je ne peux pas importer un document
Vérifiez qu’une fiche client existe afin de pouvoir rattacher le document au bon dossier client.
Vérifiez également qu’une catégorie de document est disponible avant de reprendre l’import.
Une mission n’apparaît pas
Une mission est rattachée à un dossier client. Vérifiez donc en premier lieu que la bonne fiche client est sélectionnée.
Consultez ensuite les missions du dossier client ou utilisez l’inspecteur pour vérifier les relations.
Je ne vois pas le module financier
Le module financier est facultatif.
Si vous souhaitez l’utiliser et qu’il n’apparaît pas, ouvrez les Réglages et vérifiez qu’il est activé.
L’écran ne semble pas cohérent
Fermez puis rouvrez Mnémosyne.
Vérifiez ensuite les réglages de langue et d’affichage avant de poursuivre.
Comprendre votre licence Mnémosyne.
Le fonctionnement dépend du canal d’achat. L’édition Mac App Store ne demande aucune clé de licence. L’édition achetée directement auprès de KharonBridge via Lemon Squeezy utilise une licence d’activation.
Un achat direct fournit une licence Mnémosyne.
Cette licence peut être activée sur deux Mac.
Un Mac peut être désactivé afin de libérer son activation pour une autre machine.
Aucune clé à saisir
Si vous avez obtenu Mnémosyne depuis le Mac App Store, l’application est prête à l’emploi après l’installation. Vous n’avez aucune licence à saisir dans l’application.
L’achat et le téléchargement sont gérés par votre compte Apple.
1 licence · 2 Mac
Si vous avez acheté Mnémosyne directement auprès de KharonBridge, votre clé de licence permet d’activer l’application sur deux Mac.
Les activations sont gérées directement depuis Mnémosyne dans Réglages → Licence et activation.
Tout se fait depuis les Réglages.
Dans l’édition directe de Mnémosyne, ouvrez Réglages puis « Licence et activation ».
Cette section affiche le statut de la licence et l’instance du Mac actuellement utilisé. Elle permet d’activer ou de désactiver cette machine.
Vous n’avez donc pas besoin de contacter le support simplement parce que vous remplacez normalement un Mac : vous pouvez libérer vous-même son activation avant d’activer la nouvelle machine.
Transférer une activation vers un nouveau Mac.
Si vous remplacez l’un de vos Mac, vous pouvez libérer son activation directement depuis Mnémosyne puis utiliser la même licence sur votre nouvelle machine.
Rendez-vous dans Réglages → Licence et activation.
L’activation utilisée par cette machine est libérée et peut être utilisée sur un autre Mac.
Utilisez bien l’édition correspondant à votre achat direct KharonBridge via Lemon Squeezy.
Saisissez la même clé de licence dans Réglages → Licence et activation, validez-la puis activez le nouveau Mac.
Si votre licence n’est actuellement utilisée que sur un seul Mac, vous pouvez activer directement un second Mac. La désactivation devient nécessaire lorsque vous souhaitez remplacer une machine alors que les deux activations disponibles sont déjà utilisées.
Les dossiers présents sur cette machine restent lisibles, mais les modifications sont bloquées tant que Mnémosyne n’est pas de nouveau activée sur ce Mac.
L’activation ne fonctionne pas ?
Je ne retrouve plus ma clé
Recherchez l’e-mail et les informations associés à votre commande Lemon Squeezy.
Si vous ne retrouvez plus ces informations, contactez KharonBridge depuis l’adresse utilisée lors de l’achat. Indiquez votre nom et la date approximative de la commande.
Ma clé n’est pas acceptée
Vérifiez d’abord que vous utilisez bien l’édition directe de Mnémosyne et non l’édition Mac App Store.
Copiez de nouveau la clé associée à votre commande puis ouvrez Réglages → Licence et activation pour la valider.
J’ai déjà deux Mac activés
Une licence directe Mnémosyne permet d’utiliser l’application sur deux Mac.
Si vous souhaitez utiliser la licence sur une troisième machine en remplacement d’un ancien Mac, ouvrez Mnémosyne sur le Mac que vous ne souhaitez plus utiliser et cliquez sur « Désactiver ce Mac ».
J’ai changé de Mac
Vous n’avez pas besoin d’acheter une nouvelle licence. Votre achat permet déjà l’activation sur deux Mac et chaque activation peut être libérée depuis l’application.
Si votre ancienne machine est toujours accessible, désactivez-la avant d’installer et d’activer Mnémosyne sur la nouvelle.
Je n’ai plus accès à l’ancien Mac
Si vous ne pouvez plus ouvrir Mnémosyne sur l’ancienne machine pour libérer son activation et que vos deux emplacements sont déjà utilisés, contactez le support KharonBridge.
Utilisez de préférence l’adresse e-mail associée à votre achat afin que votre commande puisse être identifiée.
J’ai acheté sur le Mac App Store
L’édition Mac App Store ne nécessite aucune clé de licence.
Si vous voyez un parcours d’activation par clé alors que votre achat a été effectué via Apple, vérifiez que vous utilisez bien l’édition téléchargée depuis le Mac App Store.
Pour retrouver une commande, KharonBridge peut avoir besoin de votre adresse e-mail d’achat, de votre nom et de la date approximative de la transaction. N’envoyez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme ou vos identifiants Apple.
Vérifier plus précisément Mnémosyne.
Vous avez effectué les vérifications ?
Si les solutions proposées ne permettent pas de résoudre le problème, contactez le support KharonBridge.
Pour une difficulté liée à une licence directe, précisez l’adresse utilisée lors de l’achat et indiquez si le problème concerne une activation, une désactivation ou un changement de Mac.
Retour au centre d’aide →Besoin d’aide ?
Le support peut vous aider lorsqu’un problème technique ou une difficulté de licence ne peut pas être résolu directement dans l’application.
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