Besoin d’aide avec
un produit KharonBridge ?

Vérifiez d’abord que vous utilisez bien l’adresse e-mail associée à votre compte Le Carnet. Vérifiez également l’orthographe de l’adresse et assurez-vous que votre appareil dispose d’une connexion Internet active.

Depuis l’écran de connexion, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte : un message vous sera envoyé afin de définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez pas l’e-mail après quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse saisie correspond bien à celle utilisée lors de la création du compte. Si le lien reçu n’est plus valide, effectuez simplement une nouvelle demande depuis l’écran de connexion.

Contactez support@kharonbridge.com depuis l’adresse liée à votre compte. Indiquez votre appareil, la version du système utilisée, le message d’erreur éventuel et le moment où le problème apparaît.

Une entrée peut contenir une idée, une décision, une réflexion ou un moment que vous souhaitez conserver afin de pouvoir le retrouver plus tard.

Utilisez les vues et fonctions de recherche du Carnet pour revenir vers ce que vous avez écrit. Selon son état, une entrée peut apparaître dans une vue différente de celle que vous consultez habituellement.

Si une entrée que vous aviez enregistrée semble introuvable, vérifiez d’abord les différentes vues disponibles avant d’en recréer une copie. Si elle reste introuvable, contactez le support en indiquant sa date approximative et, si possible, son titre ou son sujet.

Une capsule temporelle permet d’écrire aujourd’hui un contenu destiné à être ouvert plus tard. Elle peut être destinée à vous-même ou à un tiers.

1. Vous rédigez le contenu que vous souhaitez conserver.
2. Vous choisissez le destinataire : vous-même ou une autre personne.
3. Vous choisissez la date à laquelle la capsule pourra être ouverte.
4. Vous vérifiez les informations puis vous scellez la capsule.
5. La capsule reste fermée jusqu’à la date choisie.

Si la capsule est destinée à un tiers, vérifiez avec attention les informations du destinataire avant de la sceller. Une capsule n’est pas conçue comme une note que l’on ouvre et modifie régulièrement.

Les capsules sont proposées séparément et ajoutées à votre compte par packs. Elles peuvent ensuite être utilisées lorsque vous souhaitez créer une nouvelle capsule.

Écrivez à support@kharonbridge.com en indiquant la date prévue d’ouverture et le problème observé. Il n’est pas nécessaire de communiquer le contenu privé de la capsule.

Clara est l’assistance de mémoire de KharonBridge. Elle peut aider à faire émerger des motifs, des liens ou du contexte dans ce que vous avez choisi de conserver.

Clara ne décide pas du sens à votre place. Une restitution n’est ni une vérité définitive sur vous, ni un diagnostic, ni une recommandation médicale ou thérapeutique.

Votre propre lecture reste prioritaire. Clara doit être utilisée comme une aide à la relecture et à la restitution, pas comme une interprétation définitive.

Contactez support@kharonbridge.com en décrivant le comportement observé. Ne transmettez que le contenu strictement nécessaire au diagnostic.

Si votre abonnement Le Carnet a été souscrit via l’App Store, il est géré par votre compte Apple.

Sur votre appareil Apple, ouvrez les réglages de votre compte Apple puis la section Abonnements. Vous pouvez y consulter l’état de l’abonnement, sa date de renouvellement et, lorsque cela s’applique, l’annuler.

Les transactions effectuées via l’App Store sont facturées et administrées par Apple. Les demandes liées à un remboursement d’un achat App Store suivent donc les procédures Apple.

Le Carnet contient des informations personnelles qui peuvent être sensibles. La confidentialité et la maîtrise de vos données font partie des principes de conception de KharonBridge.

Lorsque la fonction de suppression est disponible dans les réglages du compte, utilisez-la directement depuis l’application. Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, vous pouvez adresser votre demande à support@kharonbridge.com depuis l’adresse associée au compte.

Pour toute question concernant l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, contactez KharonBridge en précisant l’objet de votre demande. Une vérification de votre identité peut être nécessaire avant toute opération portant sur les données d’un compte.

Vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e-mail associée à votre compte et que votre connexion Internet fonctionne correctement.

Depuis l’écran de connexion, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail liée à votre espace : vous recevrez un message vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Si vous ne recevez rien après quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse. Si le lien reçu n’est plus valide, effectuez une nouvelle demande.

Écrivez à support@kharonbridge.com depuis l’adresse associée au compte. Ne transmettez jamais votre mot de passe.

Les lettres sont conservées dans votre espace privé. Si vous rencontrez un problème lors de l’écriture, de l’enregistrement ou de l’accès à une lettre, décrivez au support l’action qui ne fonctionne pas.

Dans la plupart des cas, nous n’avons pas besoin de connaître le contenu de votre lettre pour comprendre un problème technique. Ne copiez pas son contenu intime dans votre e-mail sauf nécessité absolue.

Les murmures du cœur permettent de déposer une trace courte dans votre espace. Si l’enregistrement ou l’affichage d’un murmure ne fonctionne pas comme prévu, indiquez l’action effectuée et le résultat obtenu.

Le support n’a pas besoin de connaître le contenu personnel du murmure pour traiter la majorité des problèmes techniques.

Les bougies symboliques sont facultatives. Elles permettent d’ajouter un geste symbolique à votre espace, mais elles ne conditionnent jamais l’accès à vos lettres ou aux murmures du cœur.

Lorsque vous souhaitez déposer une bougie, utilisez les options proposées dans votre espace. Selon votre solde, vous pouvez utiliser une bougie disponible ou acheter les unités ou packs proposés.

Actualisez d’abord votre espace. Si le crédit n’apparaît toujours pas, contactez support@kharonbridge.com depuis l’adresse du compte en indiquant la date approximative du paiement.

Écrire à un disparu est accessible via sa PWA. Il n’existe pas d’application iOS pour ce service et l’abonnement n’est pas souscrit via l’App Store.

L’abonnement est souscrit directement depuis l’espace web lorsque vous choisissez de poursuivre au-delà de l’accès gratuit prévu par le service.

La gestion de votre abonnement s’effectue depuis le parcours prévu dans votre compte. Si vous ne trouvez plus l’accès à la gestion de l’abonnement ou si son état vous semble incorrect, contactez le support depuis l’adresse associée au compte.

Si un paiement a été effectué mais que votre accès n’a pas été mis à jour, actualisez d’abord la page puis reconnectez-vous à votre compte. Si le problème persiste, écrivez à support@kharonbridge.com en indiquant la date approximative de la transaction.

Écrire à un disparu est conçu comme un espace privé. Les lettres et murmures ne sont pas destinés à devenir des publications publiques ou un réseau social.

Lorsque vous contactez le support, limitez les informations personnelles et sensibles au strict nécessaire. Pour de nombreuses difficultés techniques, nous avons besoin de comprendre le parcours et l’erreur observée, pas le contenu intime de vos écrits.

Pour demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données, utilisez les fonctions disponibles dans votre compte lorsque cela est possible.

Si vous ne pouvez plus accéder à votre espace, écrivez à support@kharonbridge.com depuis l’adresse associée au compte. Une vérification de votre identité peut être nécessaire avant toute opération portant sur vos données.

Écrire à un disparu est un espace privé d’écriture, de mémoire et de transmission. Il permet de déposer des mots, des lettres et des traces dans un cadre qui reste sous votre contrôle.

Ce service n’est pas une thérapie et ne remplace pas un psychologue, un médecin ou un accompagnement spécialisé.

Il ne cherche pas à recréer une personne décédée, ne prétend pas faire parler le disparu et ne fournit aucun diagnostic. KharonBridge ne promet aucun résultat thérapeutique ou émotionnel lié à son utilisation.