Résoudre les difficultés les plus courantes.
Connexion, entrée introuvable, chargement, notifications, capsules ou achats : commencez par quelques vérifications simples avant de contacter le support.
Vérifiez d’abord les éléments les plus simples.
Plusieurs difficultés apparentes peuvent provenir d’une connexion Internet interrompue, d’un filtre actif, d’une autorisation désactivée ou des droits associés à votre offre.
Avant de supprimer l’application ou votre compte, commencez par identifier précisément le comportement rencontré.
Impossible de vous connecter ou e-mail non reçu.
Commencez par vérifier l’adresse utilisée et votre connexion Internet.
Assurez-vous que votre iPhone ou votre iPad dispose d’un accès réseau fonctionnel.
Utilisez exactement l’adresse associée à votre compte Le Carnet.
Demandez un nouveau lien lorsque vous ne parvenez plus à vous connecter.
Vérifiez également les dossiers Spam ou Indésirables de votre messagerie.
Si plusieurs messages ont été reçus, ouvrez le dernier lien envoyé.
Le message indiquant qu’un e-mail a été envoyé ne garantit pas que l’adresse saisie corresponde à un compte Le Carnet.
Une entrée semble avoir disparu ?
Une entrée peut simplement être masquée par la recherche, un filtre ou avoir été transformée en capsule temporelle.
Si le texte n’avait jamais été publié, il peut également être resté uniquement sous forme de brouillon sur l’appareil d’origine.
Compte, filtres, capsules, brouillon.
1. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Le Carnet.
2. Effacez la recherche et tous les filtres.
3. Actualisez le Carnet.
4. Consultez « Capsules temporelles » si l’entrée avait été scellée.
5. Si elle n’avait pas été publiée, vérifiez l’appareil sur lequel vous aviez commencé à écrire.
Le chargement dure ou « Réessayer » apparaît.
Laissez d’abord l’opération en cours se terminer. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion.
Ne relancez pas immédiatement plusieurs chargements successifs.
Contrôlez le Wi-Fi ou les données mobiles de votre appareil.
Utilisez « Réessayer » ou la flèche d’actualisation lorsque l’application le propose.
Après un chargement terminé, l’absence de « Capsules temporelles » peut simplement signifier qu’aucune capsule n’est actuellement disponible dans la liste.
Vérifiez l’offre et l’état de l’entrée.
Vérifiez « Moi »
Certaines fonctions dépendent des droits associés à votre offre.
L’entrée doit être ouverte
« Continuer l’entrée » nécessite une entrée Ouverte et non scellée.
L’entrée ne doit pas être scellée
« Transformer en capsule » dépend également de l’état de l’entrée et de sa disponibilité.
Écrivez d’abord
Clara devient disponible après avoir saisi suffisamment de texte.
Revenez à la vue sans filtre pour vérifier si la section « Capsules temporelles » réapparaît.
A Reminder ne se déclenche pas.
Plusieurs réglages peuvent empêcher ou différer l’affichage d’une notification.
Assurez-vous que l’option concernée a bien été activée et enregistrée.
Pour un test, choisissez une heure encore à venir.
Contrôlez que les notifications de Le Carnet sont autorisées.
Ils peuvent masquer ou différer certaines alertes.
Sans ancienne pensée récupérée par le Carnet, aucun rappel associé n’est programmé.
Vérifiez date, état et destinataire.
Assurez-vous que la date d’ouverture est bien arrivée.
Vérifiez également l’état affiché et le destinataire de la capsule.
Actualisez le Carnet avec une connexion Internet active.
Une capsule reste fermée.
Une capsule scellée n’est plus une entrée ordinaire.
Son menu ne permet pas de forcer son ouverture ni de modifier sa date.
Si le moment d’ouverture vient d’arriver, actualisez le Carnet avant de vérifier de nouveau sa fiche.
Un achat ne se reflète pas dans votre offre.
Après un achat, laissez d’abord la validation et la mise à jour des droits se terminer.
Ne lancez pas plusieurs achats successifs pour tenter de provoquer la mise à jour.
Assurez-vous d’être connecté au compte attendu.
Utilisez le compte Apple ayant effectué l’achat.
Cette action peut être utilisée lorsqu’un abonnement Apple n’est pas reconnu.
Si le problème persiste, conservez le reçu Apple et notez précisément le message affiché avant de contacter le support.
Signaler un problème depuis TestFlight.
Si vous utilisez une version TestFlight, vous pouvez transmettre un retour directement depuis l’application TestFlight.
Un signalement précis permet de comprendre plus rapidement ce qui s’est produit.
Décrivez le contexte du problème
Indiquez ce que vous faisiez et ce que vous attendiez.
Précisez ce qui s’est réellement produit.
Ajoutez votre modèle d’appareil, votre version d’iOS ou d’iPadOS et, si possible, la version du Carnet.
Une capture d’écran peut être utile, à condition de masquer vos informations personnelles.
N’envoyez jamais votre mot de passe, votre PIN ni un lien de réinitialisation dans un signalement ou une demande de support.
Commencez par identifier ce qui ne fonctionne pas.
Une description précise du comportement rencontré, de l’action effectuée et du message affiché permet de résoudre plus rapidement une difficulté.
Back to the Help Center →The problem still persists?
Contactez le support KharonBridge en indiquant le comportement rencontré, votre appareil, votre version du système et le message affiché.
Contact support
