Subscription et achats.
Consultez votre offre, vérifiez vos capsules disponibles, effectuez vos achats depuis l’application et gérez votre abonnement Apple.
Vérifiez ce qui est disponible pour votre compte.
L’onglet « Moi » regroupe les informations liées à votre offre, votre abonnement et votre solde de capsules.
Certaines fonctions du Carnet dépendent des droits associés à votre compte.
Si une fonction n’apparaît pas ou affiche un cadenas, commencez par consulter votre offre avant de conclure à un problème technique.
Trois informations à vérifier.
La section « Abonnement et capsules » permet de suivre les principaux droits associés à votre compte.
Offre actuelle
Vérifiez l’offre actuellement reconnue par Le Carnet pour votre compte.
Essai
Lorsqu’un essai est applicable, son état est affiché dans cette section.
Solde disponible
Consultez le nombre de capsules que votre compte peut encore utiliser.
Certaines fonctions dépendent de vos droits.
Une fonction absente ou verrouillée ne signifie pas nécessairement que l’application rencontre une erreur.
L’ajout de photos dépend des droits Premium ou d’essai correspondants.
L’utilisation de Clara dépend également des droits associés à votre offre.
La possibilité de programmer une relecture dépend aussi de votre offre.
Ouvrez « Moi » puis « Voir les offres » pour vérifier les droits actuellement disponibles pour votre compte.
L’achat est confirmé dans la fenêtre Apple.
Les abonnements et achats proposés dans Le Carnet sont présentés depuis « Voir les offres ».
Accédez ensuite à « Voir les offres ».
Vérifiez le produit affiché, son prix et, pour un abonnement, sa période.
L’action dépend du produit que vous avez sélectionné.
Contrôlez les informations affichées puis confirmez l’achat si vous souhaitez poursuivre.
Laissez la validation se terminer puis vérifiez votre offre ou votre solde dans « Moi ».
Vérifiez toujours le prix, la période éventuelle et les informations présentées dans la fenêtre Apple avant de confirmer.
Laissez l’achat aller jusqu’à son terme.
Après votre confirmation Apple, l’application peut avoir besoin de quelques instants pour mettre à jour les droits associés à votre compte.
Attendez le résultat avant de lancer une nouvelle tentative.
Une fois le traitement terminé, revenez dans « Moi » pour contrôler votre offre et vos capsules disponibles.
Votre abonnement Apple n’est pas reconnu ?
Si vous avez déjà souscrit un abonnement Apple mais que Le Carnet ne le reconnaît pas, utilisez la restauration des achats.
Utilisez le compte Apple ayant effectué l’achat ainsi que votre compte Le Carnet habituel.
Restaurer les achats
Ouvrez « Moi » puis « Voir les offres » et choisissez « Restaurer les achats ».
Laissez la restauration se terminer puis vérifiez à nouveau votre offre.
La restauration permet de retrouver un abonnement Apple applicable à votre compte.
Les crédits de capsules utilisés auparavant ne sont pas recrédités par une restauration des achats Apple.
Gérez le renouvellement depuis votre appareil.
Ouvrez Réglages sur votre iPhone ou votre iPad.
Touchez votre nom puis « Abonnements ».
Sélectionnez l’abonnement concerné et utilisez les options proposées par Apple.
Le renouvellement est géré par Apple.
Un abonnement souscrit depuis l’application se gère depuis les réglages d’abonnement de votre compte Apple.
C’est depuis cet espace que vous pouvez consulter les options proposées par Apple pour votre abonnement.
Supprimer Le Carnet ne résilie pas l’abonnement.
La suppression de l’application de votre iPhone ou de votre iPad ne met pas fin à un abonnement Apple.
La suppression de votre compte Le Carnet ne suffit pas non plus à résilier cet abonnement.
Si vous souhaitez arrêter son renouvellement, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements et sélectionnez l’abonnement concerné.
Vérifiez toujours l’offre reconnue par votre compte.
Votre offre actuelle, les droits associés et vos capsules disponibles sont accessibles depuis l’onglet « Moi ».
Back to the Help Center →Un achat n’apparaît pas ?
Attendez la fin de la validation puis vérifiez votre compte Le Carnet et le compte Apple utilisé. Si le problème persiste, contactez le support KharonBridge.
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